MyGuichet s’adresse aussi bien aux citoyens qu’aux entreprises.

Pour réaliser des démarches administratives en ligne via MyGuichet, vous devez remplir plusieurs conditions :

1. être en possession d'un certificat LuxTrust ;
2. avoir activé votre certificat LuxTrust et installé le middleware LuxTrust sur votre ordinateur ;
3. avoir configuré votre ordinateur (PC Windows ou Mac OS) ;
4. avoir créé votre Espace sécurisé.

Lorsque vous effectuez une démarche administrative via MyGuichet, la sécurité est primordiale.

Les produits de la société LuxTrust S.A. permettent de s’assurer de l’identité du demandeur.

Par le biais d'un produit LuxTrust, vous disposez :

• d'un certificat de signature vous permettant de signer électroniquement vos documents et transactions en ligne avec la garantie de disposer d’une signature électronique légale ayant une valeur juridique équivalente à une signature manuscrite ;
• d'un certificat d’authentification vous permettant de vous connecter facilement à de multiples applications étatiques et privées en ligne qui ont recours aux services de LuxTrust, ceci avec un niveau de sécurité maximum. Cette connexion garantit à votre correspondant  qu’il s’agit bien de vous et non d’une personne qui essaie d’usurper votre identité.

Pour toute question relative aux certificats électroniques, veuillez vous référer au site de LuxTrust ou contacter directement le centre de support de LuxTrust :

Tél. helpdesk : + 352 24 550 550

E-mail helpdesk : helpdesk@luxtrust.lu

Lu-Ve de 8h00 à 18h00 et Sa de 9h00 à 17h00.

Deux options s’offrent à vous pour réaliser vos démarches électroniques :

1. en mode connecté à MyGuichet : vous pouvez remplir un formulaire directement sur MyGuichet, le signer et le transmettre à l’administration compétente via la plateforme ;
2. en mode non connecté à MyGuichet : vous pouvez télécharger et remplir un formulaire en local à partir de Guichet.lu, puis passer en mode authentifié pour le signer et le déposer via MyGuichet.

MyGuichet permet à l’utilisateur de :

1. rassembler dans un espace dédié sécurisé les formulaires complétés, ainsi que les pièces justificatives et les données personnelles qui pourront être réutilisées lors d’une prochaine procédure ;
2. effectuer un échange de ses données personnelles avec les administrations en toute confidentialité, via les formulaires. Les données personnelles stockées dans l’espace privé ou professionnel ne sont accessibles qu’à leur titulaire et servent à pré-remplir les  formulaires qu’il a initiés en mode connecté ;
3. avoir une vue sur l’ensemble des dossiers grâce à un tableau de bord (dashboard) qui permet de connaître leur état d’avancement ;
4. interagir avec l’administration via une messagerie (fonctionnalité limitée à certaines démarches à l’heure actuelle) ;
5. gérer les droits des collaborateurs dans les espaces professionnels : pour mieux coller aux besoins spécifiques des entreprises et faciliter le travail collaboratif, plusieurs collaborateurs peuvent accéder au même espace professionnel.