En vue d'aider le public dans ses démarches de tous les jours auprès des administrations, le ministère de la Fonction publique et de la Réforme administrative, en collaboration avec les communes d’Esch-sur-Alzette et de Luxembourg, a mis en place 2 bureaux d’assistance.

Accueil physique

Dans un souci de faciliter les contacts du citoyen avec l'administration par des relais appropriés, ces 2 bureaux sont hébergés dans les locaux du Bierger-Center de Luxembourg-Ville et du Biergeramt d’Esch-sur-Alzette.

Les bureaux d’assistance ont pour missions :

• de guider les citoyens dans leur démarches quotidiennes ;
• d’aider les citoyens à résoudre leurs requêtes ;
• de déterminer les documents nécessaires pour accomplir chaque démarche / formalité ;
• de mettre en relation le citoyen avec la personne ou le service approprié.

En ce sens, les bureaux fournissent des renseignements de nature administrative, distribuent aux citoyens certains documents administratifs (formulaires, brochures, etc.) utiles et/ou nécessaires à l’obtention de certains droits. Ils peuvent également transmettre les demandes de certains documents administratifs. Ainsi, le Biergeramt d’Esch-sur-Alzette peut se charger de la demande d'extrait de casier judiciaire.

Les agents des bureaux d’assistance sont préparés à recevoir et suivre les éventuelles indications imparties par les administrations compétentes, afin de jouer au mieux leur rôle d’interface et de soulager dans la mesure du possible les requêtes redondantes ne nécessitant pas de compétences décisionnelles.

Accueil téléphonique ou en ligne

Toute question téléphonique directe sera prise en charge non pas par les bureaux d'assistance, mais par le Numéro vert du gouvernement (8002-8002).

Cette offre centralisée d’informations utile à l’orientation des citoyens vers les différentes administrations est également disponible via le Helpdesk du site Guichet.lu, joignable :

• par mail : support@guichet.public.lu ;
• par téléphone au (+352) 247-82000.

Biergeramt

Place de l’Hôtel de Ville
L-4002 - Esch-sur-Alzette
Grand-Duché de Luxembourg

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi de 7h00 à 18h00

Bierger-Center Centre Hamilius

51, Boulevard Royal
L-2449 - Luxembourg
Grand-Duché de Luxembourg

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00